Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei PawsPause. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, die für alle internationalen Bestellungen gilt.

1. Allgemeine Rückgaberegelung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware für berechtigte Artikel akzeptiert.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@pawspause.eu

Voraussetzungen:

• Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein

• Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

2. Personalisierte Produkte

Die meisten unserer Produkte werden individuell angefertigt.

👉 Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, außer in folgenden Fällen:

• Defekter Artikel

• Beschädigung bei Lieferung

• Falsch gelieferter Artikel

3. Kunden in der Europäischen Union

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für personalisierte Produkte, es sei denn, diese sind fehlerhaft oder falsch geliefert.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Deutliche Fotos des Produkts

Wir bieten in solchen Fällen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

5. Rückerstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

6. Versandkosten

• Rücksendekosten trägt der Kunde

• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei gesetzlicher Verpflichtung oder Fehler unsererseits)

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

📧 info@pawspause.eu

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in PawsPause.