Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir choisi Pawspause. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous, applicable à toutes les commandes internationales.

1. Politique générale de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison pour les articles éligibles.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
📧 info@pawspause.eu

Conditions de retour :

• Les articles doivent être non utilisés et en parfait état

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

2. Produits personnalisés

La majorité de nos produits sont fabriqués sur mesure.

👉 Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni remboursables ni retournables, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux

• Produit endommagé à la livraison

• Mauvais article reçu

3. Clients de l’Union européenne

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, sauf en cas de défaut ou d’erreur.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en fournissant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos claires du produit

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

• Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6. Frais d’expédition

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf obligation légale ou erreur de notre part)

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 info@pawspause.eu

Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien.