Politique d’expédition

Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi PawsPause. Vous trouverez ci-dessous les informations importantes concernant notre processus d’expédition.

1. Délai de traitement des commandes

La plupart de nos produits étant personnalisés et fabriqués à la demande, veuillez prévoir :

  • 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement de la commande

  • Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en période de forte activité ou lors des jours fériés

Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Europe : 7 à 15 jours ouvrables

  • États-Unis & Canada : 10 à 15 jours ouvrables

  • Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (si disponible).

Veuillez prévoir 1 à 3 jours pour l’actualisation des informations de suivi.

5. Retards

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Les transporteurs

  • Les procédures douanières

  • Les conditions météorologiques

  • Des informations de livraison incorrectes

Nous vous remercions de votre compréhension.

6. Douanes, taxes et droits

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays.

Ces frais sont à la charge du client.

7. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier que votre adresse est correcte lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte :

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition

8. Colis perdus ou volés

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou du transporteur

  • Contactez-nous si besoin

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne sommes pas responsables après confirmation de livraison.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

📧 info@pawspause.eu

Merci pour votre confiance.